Карта заявки от Telegram до CRM

Заполните семь строк до проектирования, чтобы данные не терялись между каналами.

Используйте свободные строки для своего проекта. Это рабочий шаблон CubeCode, а не техническое задание или фиксированная смета.

1. Источник

   откуда пользователь запускает диалог?

2. Квалификация

   какие ответы меняют приоритет или маршрут?

3. Контакт

   какой идентификатор помогает связать обращение с человеком?

4. CRM

   какой объект создаётся и какие поля обязательны?

5. Дубль

   когда обновляем существующую запись, а когда создаём новую?

6. Ответственный

   кто принимает обращение и что видит в уведомлении?

7. Сбой

   где остаются данные и кто узнаёт, что CRM их ещё не приняла?