Поможем превратить ручную цепочку действий в понятный сценарий. Сравните задачи, выберите приоритет и определите, где автоматизация действительно полезна.
4 вопроса → направление проекта.
Контакты не нужны, чтобы получить ответ.
Выберите, что должно измениться.
Технологии подберём под процесс.
Создаём ботов, которые принимают заявки, ведут клиента по сценарию и передают данные в ваши системы. Начинаем с задачи бизнеса и понятного состава первой версии.
Каталог, личный кабинет или полноценный сервис внутри мессенджера.
Ответы по вашей базе знаний с передачей сложных вопросов человеку.
Товары, корзина и заказы, связанные с вашей учётной системой.
Расписание, свободные окна, подтверждения и напоминания.
Разбираемся в текущем продукте, выявляем зависимости и согласуем план исправлений. Помогаем подготовить бота к дальнейшей работе и развитию.
Спроектируем сбор заявок в Telegram: нужные вопросы, квалификацию, передачу в CRM и уведомление сотрудника. Продумываем дубли и ошибки вместе с основным сценарием.
Проектируем поддержку клиентов в Telegram: частые вопросы, база знаний, обращения и передача оператору. Сложные ситуации получают отдельный маршрут.
Проектируем платный доступ в Telegram: подтверждение оплаты, сроки подписки, продление и прекращение доступа. Учитываем тип продукта и правила платформы.
Разработаем сценарий сопровождения обучения: материалы, задания, напоминания, прогресс и связь с куратором. Подключения к учебной системе оценим по её возможностям.
Проектируем HR-ботов для анкет, адаптации и внутренних вопросов: роли, этапы, напоминания и связь с ответственным. Сбор данных ограничиваем задачей процесса.
Проектируем программу лояльности в Telegram: карта клиента, начисления, списания, акции и история операций. Правила баллов связываем с реальными событиями покупок.
Спроектируем бота мероприятия: регистрация, программа, напоминания, вопросы и обратная связь. Участник получает понятный маршрут, организатор — события и статусы.
«Нам нужен бот» ещё не определяет проект. Если собрать все пожелания сразу, первая версия получится сложной, а её результат будет трудно проверить. Полезнее начать с частого процесса с понятным входом и выходом.
Проектируем весь путь, включая ситуации, когда что-то идёт не по плану.
Постройте путь от первого сообщения до ответственного: вопросы, контакт, приоритет и запись в CRM. Для сложного запроса предусмотрите передачу человеку. Результат приёмки: данные доходят до нужной системы и не создают незаметных дублей.
Каталог помогает человеку выбрать товар, а сценарий заказа собирает состав покупки и данные для выполнения. При большом ассортименте и фильтрах подходит Mini App. Важны актуальные остатки, статусы и обработка незавершённых заказов.
Покажите клиенту доступное время, подтвердите выбор и дайте понятный способ перенести или отменить запись. Источник расписания должен быть единым, иначе автоматизация создаст новые конфликты.
Начните с дерева частых вопросов. Когда нужен поиск по большому объёму материалов, рассмотрите ИИ с базой знаний. В обоих случаях определите, когда подключается сотрудник и какой контекст он получает.
Сопоставьте частоту процесса, стоимость ручного действия, стабильность правил и риск ошибки. Чем понятнее правила и критерий завершения, тем легче проверить пользу первой версии. Редкий и постоянно меняющийся процесс обычно требует больше обсуждения.
Оцените каждый процесс по четырём признакам и выберите сценарий для разговора с разработчиком.
Поможет разобраться: идей много. Непонятно, что автоматизировать первым.
Остался свой?
Напишите нам в Telegram ↗
Повторяемые действия с понятными правилами: сбор вводных, запись, уведомления, ответы на частые вопросы и передача данных. Процесс должен иметь определённый результат и сценарий для исключений.
Сначала измеряют текущую работу: число операций, затраты времени, потери и стоимость ошибок. Затем сравнивают ожидаемое изменение с разработкой и эксплуатацией. Частотность поисковых запросов не прогнозирует окупаемость проекта.
Да, если это удобно пользователю и роли не конфликтуют. Для первой версии стоит выбрать основной маршрут, а дополнительные задачи оценить отдельно, чтобы не усложнять проверку результата.
Нет. Когда правила известны и действия предсказуемы, сценарный бот может быть достаточным. ИИ уместен для работы с вариативными вопросами и знаниями, если предусмотрены проверка качества и ограничения.
Расскажите, как сейчас устроен процесс и что хотите изменить. Вместе определим, с чего начать.
Можно в двух предложениях.
Онлайн-приём заявок готовится к запуску. Сейчас вы можете позвонить или самостоятельно написать нам.
Эта страница не отправляет ваши ответы в почтовые сервисы. Обработка данных
